پروپوزال بررسي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك

دسته: مديريت 
بازديد: 1 بار 
فرمت فايل: docx 
حجم فايل: 166 كيلوبايت 
تعداد صفحات فايل: 31 

عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در بانك ملت استان اصفهان كدامند؟ و اولويت بندي انتظارات مشتريان از عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در بانك رفاه استان اصفهان چگونه است؟

قيمت فايل فقط 29,653 تومان

پروپوزال بررسي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك

بررسي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك (مطالعه موردي بانك ملت استان اصفهان)

هرگونه استفاده براي نمره و يا ارائه مستقيم به استاد مورد تاييد ما نمي باشد و شرعا و اخلاقا كار درستي نمي باشد لطفا از اين پروژه براي آموزش و نمونه تحقيق استفاده شود.

اين فايل توسط گروه مهندسين برتر(فايل يار) نگارش شده است و فروش بدون اجازه گروه شرعا حرام و قابل پيگيري حقوقي مي باشد!

بيان مسأله

در يك شهر الكترونيكي، خدمات مورد نياز شهروندان به شيوه غيرحضوري و با استفاده از ابزارهاي الكترونيكي تدارك ديده شده ارائه مي گردد. بديهي است كه ميزان آشنايي شهروندان، با چگونگي ارائه غير حضوري اين خدمات و بالاتر از آن افزايش مقبوليت شيوه هاي ارائه خدمات الكترونيكي از سوي شهروندان به اطلاع رساني در سطح بالا و ايجاد زمينه هاي فرهنگي لازم قبل از ارائه اختياري يا اجباري خدمات الكترونيكي نياز دارد. خدمات بانكداري الكترونيكي به دليل ويژگي هاي خاص خود از جمله گستردگي مخاطبان در سطح اقشار جامعه كه به نوبه خود گستردگي مراجعان بالقوه و بالفعل را به دنبال دارد و اثراتي كه استفاده صحيح از خدمات الكترونيكي بركاهش مشكلات شهري از جمله نقل و انتقالات درون شهري، آلودگي هاي زيست محيطي و در نهايت ايجاد امنيت و آرامش رواني براي شهروندان را به دنبال دارد، از جايگاه ويژه اي در خدمات الكترونيكي شهري برخوردار مي باشد.

نظام بانكي كشور ، در سال‌هاي اخير با سرمايه گذاري كلان‌، اقدام به گسترش سيستم خدمات بانكداري الكترونيكي نموده است و به موازات آن با راه اندازي مركز فابا (فرهنگ سازي و آموزش بانكداري الكترونيك شبكه بانكي كشور) و كارگروه هاي تخصصي درون آن به ارتقاء كيفيت ارائه اين خدمات همت گمارده است.

از جمله اين اقدامات مي‌توان به امكان دريافت خدمات بانكي از طريق اينترنت، دستگاه هاي خودپرداز و پايانه‌هاي فروش اشاره كرد.

به نظر مي رسد ميزان بهره برداري شهروندان از خدمات نوين سيستم بانكي كشور در قالب نظام بانكداري الكترونيكي همگام با رشد سرمايه گذاري نظام بانكي در اين زمينه ارتقاء نيافته است و ميزان استفاده درصد قابل توجهي از شهروندان از خدمات الكترونيكي بانك ها به دريافت وجه نقد از دستگاه هاي خودپرداز محدود شده است. اما هدف نهايي از ساماندهي نظام بانكداري الكترونيكي، به حداقل رساندن و در صورت امكان حذف كامل مراجعه مشتريان به بانك ها جهت انجام خدمات بانكي است. البته تقويت زير ساخت هاي مخابراتي و گسترش فرهنگ و آموزش استفاده از ابزار هاي مخابراتي (به ويژه اينترنت) در دريافت خدمات بانكي پيش نياز مهم گسترش استفاده از خدمات بانكداري الكترونيكي است كه تلاش نظام بانكي كشور را تحت الشعاع خود قرار داده است. اگر چه مصرف كنندگان نگران تعامل با وب سايت هستند، ولي نگراني اصلي مصرف كنندگان، تحويل محصول و يا خدمات مورد نظر مي باشد. به منظور ارائه خدمات با كيفيت برتر، مديران شركت با درگاه وب سايت، بايد بفهمند كه مشتريان چه انتظاراتي از كيفيت خدمات دارند، و آنها چگونه كيفيت خدمات آنلاين را درك و ارزيابي مي كنند. مساله تحقيق اين است كه عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در بانك ملت استان اصفهان كدامند؟ و اولويت بندي انتظارات مشتريان از عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي در بانك رفاه استان اصفهان چگونه است؟

فرضيه اصلي:

بين ميزان رضايت مشتريان و كيفيت خدمات الكترونيكي بانك ملت استان اصفهان رابطه معناداري وجود دارد.

فرضيات فرعي:

طراحي وب سايت بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك ملت استان اصفهان تاثير دارد.

خدمات مشتري بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك ملت استان اصفهان تاثير دارد.

امنيت / حريم خصوصي وب سايت بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك ملت استان اصفهان تاثير دارد.

قابليت اطمينان از وب سايت بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك ملت استان اصفهان تاثير دارد.

فهرست مطالب پروپوزال

بيان مسئاله

اهميت و ضرورت تحقيق

مرور ادبيات

جنبه جديد بودن و نوآوري در تحقيق

اهداف تحقيق

سوالات

فرضيه ها

تعاريف

روش تحقيق

متغيرهاي مورد بررسي

شرح كامل روش (ميداني، كتابخانه ‏اي) و ابزار

جامعه و نمونه آماري

روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها

قيمت فايل فقط 29,653 تومان

برچسب ها : پروپوزال بررسي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك , پروپوزال بررسي عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك كيفيت خدمات الكترونيكي بانك ملت استان اصفهان , عوامل موثر بر خدمات الكترونيكي بانك ملت اصفهان ,عوامل موثر بر كيفيت خدمات الكترونيكي بانك , كيفيت خدمات الكترونيكي بانك , خدمات الكترونيكي بانك ملت , خدمات الكترونيكي بانك